Xelere brindará el curso oficial de Operational Support and Analysis con certificación de EXIN.
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Curso ITIL V3 Intermediate: Operational Support and Analysis (OSA)

El Curso de Operational Support and Analysis (OSA) forma parte de del conjunto de ITIL V3 Intermediate Capabilities y es uno de los módulos que conducen a la certificación ITIL Expert in IT Service Management. El propósito de este curso y su examen de certificación es impartir, evaluar y validar el conocimiento de prácticas en la Gestión del Servicio.

Beneficios
Al finalizar el curso, los participantes aprenderán:
• La importancia de la Gestión del Servicio como una práctica y los principios, propósitos y objetivos de la Operación del Servicio.
• Cómo todos los procesos de ITIL Operational Support and Analysis interactúan con otros procesos del Ciclo de Vida del Servicio.
• Los procesos, actividades, métodos y funciones utilizados en cada uno de los procesos de ITIL Operational Support and Analysis:
o Gestión de Incidentes
o Gestión de Eventos
o Cumplimiento de Petición
o Gestión de Problemas
o Gestión del Acceso
o Service Desk
o Gestión Técnica
o Gestión de Operaciones de TI
o Gestión de Aplicaciones
• La importancia de la Seguridad de TI y sus contribuciones.
• A comprender la tecnología y las consideraciones para su implementación.
• Las métricas, desafíos, factores críticos de éxito y riesgos.
• Podrán rendir la Certificación ITIL® V3 Intermediate Operational Support and Analysis certificate.

Audiencia
Individuos que posean el ITIL Foundation Certificate y que desean obtener las certificaciones ITIL de los niveles Intermedio y Experto.
Profesionales que necesiten una comprensión práctica y abarcadora de los procesos de OSA y cómo estos pueden ser utilizados para mejorar la calidad del Soporte al Servicio de TI en una organización.


Cualquier duda contáctese con nosotros al 5353-8300 o envie un e-mail a capacitacion@xelere.com