Fecha: 2 y 3 de junio de 2010
Hora: 9:00 a 18:00 hs.
Lugar: Buenos Aires, Argentina
PROXIMA FECHA: agosto 2010 (Consultar)

El curso Fundamentos en Gestión de Servicios de TI según ISO/IEC 20000 (Foundation Certificate in IT Service Management according to ISO/IEC 20000) está diseñado para proporcionar los conocimientos sobre lo que es un sistema de Gestión del Servicio de TI y sobre los requisitos mínimos a los que deberían aspirar los proveedores de servicio en el contexto de ISO/IEC 20000.
Familiariza a los candidatos con los contenidos del estándar ISO/IEC 20000, con su implementación orientada a la práctica en forma de sistema de gestión –incluida la relación con otros estándares relevantes– y con las mejores prácticas, métodos y marcos de trabajo.

Beneficios

Al final de este curso, los participantes podrán
Aplicar los conocimientos adquiridos y desempeñar tareas de gestión específicas del rol y la función de la Gestión del Servicio de TI de manera focalizada.
Conocer el alineamiento con estándares internacionales.
Entender las definiciones y principios de la Gestión de la Calidad del servicio.
Entender la posición de ISO/IEC 20000 en la Gestión del Servicio de TI.
Comprender las especificaciones de calidad para la Gestión del Servicio de TI.
Conocer el código de práctica de la Gestión del Servicio de TI.
Rendir la Certificación: ISO/IEC 20000 Foundation Certificate

Audiencia

Proveedores de servicio tanto internos como externos, que desempeñan un papel o tienen algún interés en ISO/IEC 20000, incluso si tal organización no está (aún) certificada.
Clientes que estén considerando el solicitar a sus proveedores de servicio que consigan la certificación ISO/IEC 20000.

Duración

La duración de este curso es de 16 hs., incluyendo examen de muestra.

Pre-requisitos

No hay pre-requisitos obligatorios aunque es recomendable experiencia en TI o áreas similares.

Material e Idioma

Manual del alumno certificado por EXIN (inglés)

Certificación

Tipo multiple choice, 40 preguntas
Modalidad: online o papel
Idioma: castellano o inglés


Valor del curso : U$S 600 + IVA
Valor de la certificación: U$S 200 + IVA

Para más información escríbanos a: capacitacion@xelere.com
o comuníquese al: (011) 5353-8300

www.xelere.com