El Área de Tecnología de las empresas debe enfocarse, según este paradigma, en administrar aquellos servicios que soportan los procesos críticos del negocio de la empresa, y que maximizan las ventajas competitivas de la misma.

Los Procesos les dicen a las personas qué hacer para administrar más eficientemente esos servicios, y cómo tienen que usar la tecnología para lograrlo.

Por lo tanto, sólo en la medida que las áreas de tecnología de las empresas tengan formalizados sus procesos de gestión (la forma en que se gestionan los cambio, los incidentes, etc.), serán capaces de medir la calidad con la que proveen sus servicios, enfocarse en su mejora continua y alinearse cada vez más en su rol de proveedor de servicios, con el negocio de la empresa.

Estandarizar, bajar costos, enfocar los recursos en las tareas de mayor valor agregado, son objetivos y beneficios clave de este enfoque.

Xelere lo puede ayudar a definir sus procesos de administración de servicios de tecnología.

Para lograrlo, nos basamos en las "mejores prácticas" de la industria compiladas en ITIL (IT Infrastructure Library). (para más info, ver sección "ITIL")

¿Cómo podemos ayudarlo a aprovechar las mejores prácticas?